Zásady vrátenia tovaru
Posledná aktualizácia: 16.07.2026
Záruka spokojnosti 30 dní
Záleží nám na vašej spokojnosti. Ak nie ste z akéhokoľvek dôvodu spokojní s vaším nákupom, kontaktujte nás do 30 dní od prevzatia tovaru a nájdeme spoločne riešenie.
Zákonné právo na odstúpenie
V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na diaľku máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Toto právo sa vzťahuje na všetky nákupy uskutočnené prostredníctvom našej webovej stránky.
Podmienky vrátenia tovaru
Pre úspešné spracovanie vrátenia musí byť splnených niekoľko podmienok. Skontrolujte ich prosím pred odoslaním tovaru naspäť.
Neotvorený a nepoužitý tovar
Tovar musí byť v pôvodnom stave s neporušeným ochranným uzáverom.
Pôvodné balenie
Tovar zabaľte do pôvodného obalu alebo iného bezpečného obalu na prepravu.
Doklad o kúpe
Priložte potvrdenie objednávky alebo faktúru.
Dodržanie lehoty
Žiadosť o vrátenie musí byť podaná do 14 dní od prevzatia tovaru.
Postup vrátenia tovaru
Vrátenie tovaru je jednoduché a rýchle. Postupujte podľa nasledujúcich krokov:
Kontaktujte nás
Pošlite e-mail na [email protected] s číslom objednávky a dôvodom vrátenia. Odpovieme do 1 pracovného dňa.
Zabaľte tovar
Zabaľte tovar bezpečne do pôvodného alebo náhradného obalu. Priložte doklad o kúpe a vyplnenú žiadosť o vrátenie.
Odošlite balík
Tovar zašlite na adresu: Zincora SK s.r.o., Hlavná 15, 811 01 Bratislava. Odporúčame použiť sledovanú zásielku.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole tovaru vám vrátime platbu do 14 dní.
Vrátenie peňazí
Po obdržaní a overení vráteného tovaru vám vrátime plnú kúpnu cenu do 14 pracovných dní. Vrátenie peňazí prebehne rovnakým spôsobom, akým ste uskutočnili platbu — na platobnú kartu, bankový účet alebo v prípade dobierky bankovým prevodom na účet, ktorý nám poskytnete.
Náklady na dopravu pri vrátení tovaru znáša kupujúci, pokiaľ nie je vrátenie spôsobené chybou na strane predávajúceho (napr. chybný alebo poškodený tovar). Pôvodné poštovné zaplatené pri objednávke sa nevracia.
Snažíme sa všetky vrátenia spracovať čo najrýchlejšie. Väčšinu vrátení vybavujeme do 5–7 pracovných dní od prijatia tovaru.
Výnimky z vrátenia
V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. právo na odstúpenie od zmluvy nevzniká pri tovare, ktorý bol otvorený alebo použitý, ak tovar z dôvodov ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov nie je možné vrátiť. Otvorené balenia doplnkov stravy Zincora MenForm preto nemôžeme z hygienických dôvodov prijať späť.
V prípade, že ste s produktom nespokojní a balenie bolo otvorené, kontaktujte nás — individuálne posúdime situáciu v rámci našej dobrovoľnej záruky spokojnosti 30 dní.
Poškodený alebo nesprávny tovar
Ak ste dostali poškodený, chybný alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás bezodkladne na [email protected] a priložte fotografiu poškodenia. V takom prípade znášame všetky náklady na vrátenie tovaru a zabezpečíme bezplatnú výmenu alebo plné vrátenie peňazí.
Prosíme, skontrolujte stav balíka ihneď pri prevzatí od kuriéra. Viditeľné poškodenie obalu zaznamenajte v dodacom liste a informujte nás do 48 hodín od doručenia.
Kontakt pre vrátenie
Ak máte akékoľvek otázky ohľadom vrátenia tovaru alebo potrebujete poradiť, náš tím je vám k dispozícii. Odpovedáme na všetky správy do 1 pracovného dňa.
Odpovedáme do 24 hodín
Telefón
Po–Pia: 9:00–17:00
Adresa pre vrátenie tovaru:
Zincora SK s.r.o.
Hlavná 15, 811 01 Bratislava
Slovenská republika
IČO: 54321098 | DIČ: SK2121098765